Mehr Effizienz und vereinfachte Administration der IP-Telefonie

Eine veraltete Telefonanlage und eine komplizierte Benutzerverwaltung gaben bei der schweizerischen Stadt Chur den Ausschlag für eine strategische Neuausrichtung in Sachen Telefontechnik.

Die Stadt Chur ist nicht nur ein beliebtes Ziel für Touristen aus aller Welt, sondern steht als Kantonshauptstadt von Graubünden auch im Mittelpunkt vieler Verwaltungsabläufe. Für die Stadtverwaltung bedeutet dies einen grossen Kommunikationsaufwand, denn schliesslich müssen nicht nur die verschiedenen Bürostandorte in der ganzen Stadt optimal miteinander vernetzt werden. Auch die rund 35.000 Bürger wollen eine Vielzahl von Services nutzen und so ist eine hohe Erreichbarkeit, die Flexibilität der Mitarbeiter und möglichst wenig Administrationsaufwand bei der Datenpflege für die Verwaltung ein absolutes Muss.

Doch genau hier gab es immer wieder Probleme. „Das Basistelefonsystem der Stadt ist bereits seit 14 Jahren in Betrieb und damit technisch veraltet“, erläutert Reto Capeder, der als Leiter IT beim Amt für Telematik der Stadt Chur die Systeme wie seine Westentasche kennt. Für ihn und sein Team Grund genug, sich auf die Suche nach einer Alternative zu machen, zumal die dringend notwendige Implementierung weiterführender Applikationen in die veraltete Infrastruktur strategisch als nicht sinnvoll angesehen wurde. Die Anforderungen an die neue Lösung waren schnell formuliert. Das Kernstück: Eine Kommunikationsplattform mit offenen Schnittstellen, die jederzeit die bedarfsgerechte Erweiterung mit Standardprodukten ermöglicht. Mittels eines Management-Systems und dem vorhandenen Active-Directory sollten darüber hinaus Prozesse wie das Erfassen und Löschen von Mitarbeiterdaten über alle Systeme hinweg zentral abgewickelt werden können.

Neuentwicklung

Schnell entschied man sich für eine VoIP-Lösung (Voice over IP) und machte sich zunächst auf die Suche nach einem externen Dienstleister, der die IT-Abteilung der Stadtverwaltung bei dem Projekt unterstützen sollte. Nach einem strengen Auswahlverfahren entschied man sich schliesslich für Getronics Schweiz als Generalunternehmer. Ein wichtiger Grund war das umfassende Knowhow der Microsoft- und Cisco-Technologien, auf das die Getronics-Experten zurückgreifen können. „Da wir schon seit vielen Jahren sehr intensiv mit den verschiedenen Applikationen dieser beiden Anbieter arbeiten, können wir unseren Kunden eine viel individuellere Betreuung bieten, als andere Dienstleister“, so Urs Vogt, Director Business Solutions bei Getronics Schweiz. Kompetenzen, die auch bei der Stadt Chur eine grosse Rolle spielten, denn um eine optimale Lösung zu verwirklichen, boten die Getronics-Experten an, ein spezielles Tool zu entwickeln, mit dem sich die Verwaltung des Kommunikationssystems problemlos in die bereits bestehende, Microsoft-basierte IT-Administration integrieren lässt – die Geburtsstunde von Get.IPTAdmin.