Schnelle Burger – schneller Service

Um den Service für die Mitarbeiter ihrer Restaurants zu verbessern und technische Probleme schneller beheben zu können, hat die Restaurantkette McDonald’s in der Schweiz ihre Zusammenarbeit mit der schweizerischen Niederlassung von Getronics ausgeweitet.

Qualität und Schnelligkeit – diese beiden Grundvoraussetzungen muss jedes McDonald’s Restaurant erfüllen, wenn es erfolgreich sein will. Und das gilt nicht nur für den Kundenservice und die Zubereitung der Speisen, sondern auch für die technische Infrastruktur. Zu den sensibelsten Punkten gehören dabei die Kassensysteme in den Restaurants, aber auch die Abrechnungssysteme auf den Bürocomputern - hätte ein Ausfall dieser Systeme doch verheerende Folgen. Um das Problemmanagement zu verbessern, machte man sich bei McDonalds’ Schweiz deswegen 2004 auf die Suche nach einem externen Dienstleister, der sowohl kompetentes Technik Knowhow als auch solides Managementwissen mitbringen sollte. Fündig wurde man bei der schweizerischen Niederlassung von Getronics. „Die Partnerschaft zwischen McDonald’s Schweiz und Getronics besteht bereits seit rund fünf Jahren“, erläutert Jean-Marie Parisi, Key Account Manager bei Getronics Schweiz. Lag der Fokus der Zusammenarbeit zu Beginn vor allem auf dem Netzwerkbereich, kam 2003 ein Helpdesk-Service in Deutsch, Französisch und Englisch für die McDonald’s Service Center in Crissier und Zug hinzu. Und da man bei diesen Teilprojekten gute Erfahrungen gesammelt hatte, lag es für die Restaurantkette nahe, auch für die Wartung der Kassensysteme zukünftig auf den bewährten Partner zurückzugreifen. Zumal die Experten von Getronics Schweiz auch in der Ausschreibung überzeugten. „Wir haben die Erfahrung gemacht, dass die Getronics-Mitarbeiter nicht nur äusserst strukturiert, sondern gleichzeitig auch flexibel genug sind, um auf unsere individuellen Bedürfnisse einzugehen“, begründet Markus Burkhardt, IT Manager bei McDonald’s Schweiz, die Entscheidung. Ein weiterer Grund: Bei Getronics fühle man sich nicht nur als weiterer Kunde, sondern als echter Partner.