2010 wurde Getronics von Swiss Re, einem der führenden Rückversicherer, mit dem globalen Roll-out und dem Betrieb im Rahmen eines Managed-Unified-Communications (UC)-Vertrags inklusive Wartung und Helpdesk Service beauftragt.

Swiss Re, einer der führenden globalen Rückversicherer mit Hauptsitz in Zürich/Schweiz, ist in mehr als 20 Ländern mit rund 10‘000 Mitarbeitern präsent. Die Anforderungen, welche Swiss Re aufgrund ihrer globalen Geschäftstätigkeit und Reputation an die Verfügbarkeit, Sicherheit und Kontrollmöglichkeit der UC-Systeme stellt, sind äusserst anspruchsvoll und hoch.

Langjährige, erfolgreiche Zusammenarbeit

Dem 2010 abgeschlossenen Managed-UC-Vertrag zwischen Getronics und Swiss Re ging eine rund fünfjährige Zusammenarbeit voraus. Im Jahr 2006 erbrachte Getronics erste Consulting-Dienstleistungen im Bereich Netzwerk-Assessment. Am anschliessenden LAN Upgrade und einem ersten Pilotprojekt, bei welchem 800 User von PBX- auf IP-Telefonie migriert wurden, war Getronics massgeblich beteiligt. Nach dem erfolgreichen Pilotprojekt wurde 2009 mit dem schrittweisen Roll-out der IP-Telefonie in über 20 Ländern in rund 40 Swiss Re Büroräumlichkeiten begonnen. Im Rahmen des mehrjährigen Vertrags ist Getronics für den Einkauf, die Einführung sowie den Unterhalt und Helpdesk der UC-Umgebung verantwortlich.

Mit diesem langjährigen Leistungsausweis, dem Know-how in allen UC-Bereichen sowie Kompetenzen über den gesamten Projektlebenszyklus (Consulting – Konzeption – Architektur – Implementation – Roll-out – Systems Management & Maintenance – User Helpdesk Services) gelang es Getronics, das Vertrauen von Swiss Re für diesen globalen Auftrag zu gewinnen.

End-to-End-Betriebsverantwortung für die UC-Umgebung inklusive User Helpdesk der rund 10‘000 Swiss Re Mitarbeiter

Der Leistungsumfang von Getronics besteht hauptsächlich aus:

• Konzeption und Projektmanagement der IPT-Migration weltweit
• Beratung, Integration und Management verschiedenster UC-Lösungskomponenten von diversen Drittanbietern
• Transition und Roll-out der IP-Telefonie bei Swiss Re (rund 20‘000 Ports an über 40 Standorten weltweit)
• SLA-basierte, 7x24 Systemunterhaltsorganisation – Getronics agiert als Single Point of Contact (SPOC-Modus) – für alle Hard- und Software-Komponenten, Operations Support, Systems Monitoring & Reporting, globaler Onsite Break/Fix und 3rd Level Support sowie proaktive wiederkehrende Qualitätssicherungsdienstleistungen
• SLA-basierter, 7x24 User Helpdesk Service inklusive IPT User Self Service Portal (GetITDone!SelfService)
• PSTN Operator/Carrier Handling und Vertragsmanagement inklusive Number Range Management.

Schlüsselkriterium: Fähigkeit zum weltweiten End-to-End Managed UC Service vor Ort

Die Getronics Präsenz ermöglicht einen End-to-End Service an allen Swiss Re Standorten weltweit, sowohl direkt vor Ort (Onsite), als auch zentral gesteuerte Interventionen. Der globale Support wird mehrsprachig gehandhabt mit Getronics als alleinigem Ansprechpartner. Entscheidend für die Wahl von Getronics war neben der Fähigkeit zum globalen Roll-out aus einer Hand das spezifische Know-how im Umgang mit komplexen Systemumgebungen. Die nahtlose Integration von Hard- und Softwarekomponenten verschiedenster Hersteller erwies sich als Schlüssel zum Erfolg. Im vorliegenden Fall werden Cisco IPT-Infrastruktur, Voicemail, Snapware für Vermittlerarbeitsplätze sowie Andtek für Voice Recording Systems integriert.

Ab dem ersten Tag für jede Situation schnell und flexibel die passende Antwort

Selbstverständlich kommt es in solch einem komplexen und anspruchsvollen Projekt immer wieder zu Situationen und Fragestellungen, die nicht vorhersehbar waren. Dank Getronics‘ profundem Know-how im UC&C-Bereich konnten alle Probleme richtig interpretiert und mit geeigneten Massnahmen schnell und flexibel behoben werden.

Entscheidend für Swiss Re war, dass der weltweite Roll-out der UC-Umgebung zügig und zentral koordiniert vonstatten geht. „Mit Getronics haben wir einen Partner gefunden, welcher diese zwei Schlüsselkriterien erfüllte und dies anhand von Referenzprojekten und langjähriger Zusammenarbeit belegen konnte“, meint Christoph Locher, Managing Director IT, Swiss Re.

Über die Höhe des Vertrags wurde Stillschweigen vereinbart.

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